قوانین و مقررات فروش، ارسال و خدمات پس از فروش فروشگاه بوتانیک
ماده ۱: مقدمه و پذیرش شرایط
استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی خاک بوتانیک و ثبت هرگونه سفارش به منزله مطالعه کامل و پذیرش بدون قید و شرط قوانین زیر توسط کاربر تلقی میگردد. این قوانین بر اساس قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و حقوق مصرفکننده تدوین شده است.
ماده ۲: هزینه ارسال و خدمات بستهبندی
۱. تفکیک هزینه سرویس و حمل: فروشگاه بوتانیک به منظور شفافیت کامل، هزینههای انتهای فاکتور را به دو بخش تفکیک میکند. مبلغ درج شده تحت عنوان «هزینه ارسال» در صفحه تسویه حساب، صرفاً مربوط به خدمات فنی بستهبندی تخصصی، تأمین جعبههای مقاوم رطوبتی، سلفونکشی حرفهای، کارتنسازی سفارشی برای گلدانهای شکستنی و مواد جاذب شوک است.
۲. پسکرایه بودن بار: هزینه حمل و نقل (کرایه بار) به صورت پسکرایه محاسبه میشود و مسئولیت پرداخت آن در زمان تحویل کالا بر عهده مشتری محترم است. بنابراین، مبلغ پرداختی در سایت بهای خالص کالا و بستهبندی است و مشتری هزینه پست یا باربری را مستقیماً به مأمور تحویل میپردازد.
ماده ۳: روشهای ارسال و انواع مرسولات
۱. پست پیشتاز و سفارشی (بستههای کوچک): ارسال بذر، پیاز گل، قلمه، ابزار کوچک باغبانی و خاک در بستههای کمتر از ۲ کیلوگرم از طریق اداره پست انجام میشود. هزینه پست این بستهها همان مبلغ درج شده ذیل عنوان «خدمات بستهبندی و پست» نیست و کرایه آن اضافه است.
- نکته: برای بستههای پستی، بیمه نامه پایه پست لحاظ میشود. در صورت مفقود شدن بسته توسط اداره پست، پیگیری و دریافت غرامت بر عهده پست خواهد بود و پروسه زمانی آن تابع مقررات اداره پست است.
۲. باربری و اتوبوسرانی (مرسولات حجیم): ارسال گلدانهای بزرگ، حجم بالای خاک و کود، تنههای درختچه و سفارشات سنگین الزاماً از طریق ترمینالهای باربری یا اتوبوسرانی انجام میشود.
- در این روش، مشتری موظف است شخصاً برای دریافت بار از پایانه مربوطه اقدام نماید. ارسال به درب منزل از طریق باربری مستلزم هماهنگی قبلی و پرداخت هزینه اضافی (حق پیک در مقصد) توسط مشتری است.
- بسته های بزرگ را نیز میتوانید درخواست دهید تا از طریق پست ارسال شود.
ماده ۴: بستهبندی تخصصی گیاهان زنده
با توجه به ماهیت فاسدشدنی و شکننده محصولات، بستهبندی در بوتانیک تابع استانداردهای سختگیرانه است:
- خاک و کود: بستهبندی در کیسههای پلی اتیلن دولایه وکیوم شده جهت جلوگیری از نشت گرد و غبار و بسته بندی های خود برندهای موجود در سایت.
- گیاهان آپارتمانی: تثبیت گلدان در کارتن با پایههای فومی، استفاده از قیم (چوب نگهدارنده) برای ساقهها و ایجاد دریچههای تنفسی روی کارتن. در فصول سرد، از پدهای گرمایشی یکبارمصرف (هیتپک) برای جلوگیری از سرمازدگی استفاده میشود که هزینه آن بر عهده مشتری است مگر در طرحهای فروش ویژه ذکر شود.
ماده ۵: زمان پردازش و تحویل سفارش
- سفارشات ثبت شده تا ساعت ۱۲ ظهر روزهای کاری، همان روز برای عملیات بستهبندی به واحد فنی ارجاع میشوند. زمان آمادهسازی سفارشات گیاهان زنده بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری است تا گیاه با آبیاری کنترل شده آماده سفر شود.
- مدت زمان رسیدن بسته به مقصد بستگی کامل به شرکت حملکننده (پست یا باربری) دارد و خارج از کنترل فروشگاه است. با این حال، بازه تخمینی برای پست پیشتاز ۳ تا ۷ روز کاری و برای باربری ۱ تا ۲ روز است.
ماده ۶: ضمانت سلامت و حق ابطال (مرجوعی کالا)
با توجه به نوع محصولات، قوانین مرجوعی به شرح زیر تعریف میشود:
- ضمانت سلامت فیزیکی گیاه: مشتری موظف است ظرف ۳ ساعت از تحویل بسته، فیلم بازگشایی مرسوله را به همراه بررسی سلامت برگها تهیه نماید. در صورت وجود پوسیدگی، شکستگی کامل ساقه اصلی یا آسیب شدید ناشی از بستهبندی، فروشگاه موضوع را بررسی کرده و در صورت مشکل در بسته بندی و عدم قصور از سمت باربری آن را تعویض میکند.
- خاک، بذر و پیاز: به دلیل ماهیت بهداشتی این محصولات و جلوگیری از نفوذ آفات، امکان مرجوعی این اقلام پس از باز شدن پلمپ بستهبندی وجود ندارد.
- انصراف از خرید: در صورتی که سفارش هنوز از مرکز پردازش خارج نشده باشد، انصراف با کسر ۲۰٪ از مبلغ فاکتور بابت هزینههای اداری و بستهبندی صورتگرفته امکانپذیر است.
ماده ۷: تعهدات مشتری در زمان تحویل
- مشتری یا نماینده وی باید در زمان تحویل، بسته را از نظر سلامت ظاهری کارتن و عدم پارگی یا نشت رطوبت بررسی کند. در صورت مشاهده ضربهخوردگی شدید، باید روی برگه تحویل «مشروط» قید شود و به فروشگاه اطلاع داده شود.
- عدم حضور گیرنده در آدرس تعیینشده و برگشت خوردن بسته، هزینه ارسال مجدد را به عهده مشتری میگذارد.
ماده ۸: نوسانات قیمت و محتویات بسته
- قیمت کلیه کالاها به صورت روزانه بروزرسانی میشود و ملاک قیمت، مبلغ درج شده در لحظه ثبت نهایی سفارش است.
- تصاویر محصولات صرفاً جهت آشنایی کلی است. در محصولات طبیعی مانند گیاه و گل، رنگ، اندازه و تعداد برگ ممکن است اندکی با نمونه تصویری متفاوت باشد که این امر نقص کالا محسوب نمیشود.